Học gì để làm Customer Experience
Để trở thành một Customer Experience Manager, bạn cần có: Kiến thức vững về quản lý dịch vụ khách hàng, kinh doanh và marketing, kỹ năng lãnh đạo và giải quyết vấn đề, khả năng phân tích và đánh giá dữ liệu, cũng như kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đối tác.
Bản lưu
Digital Customer Experience là gì
Trải nghiệm kỹ thuật số (Digital Experience) là các tương tác đơn lẻ, trong khi trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số (Digital Customer Experience) là tổng thể của tất cả các tương tác kỹ thuật số mà một người có với một tổ chức.
Bao nhiêu khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn cho trải nghiệm tốt hơn
86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để nâng cấp trải nghiệm, trong khi 40% khách hàng chi tiêu mua sắm nhiều hơn khi doanh nghiệp đem đến trải nghiệm tuyệt vời.
CX để làm gì
CX (viết tắt của Customer Experience) hay còn gọi là trải nghiệm khách hàng là tất cả các tương tác giữa thương hiệu và khách hàng trong suốt quá trình ra quyết định, từ tiếp thị đến bán hàng đến dịch vụ khách hàng, thông qua các điểm tiếp xúc và bối cảnh phù hợp theo ngữ cảnh.
Bản lưu
Total Customer Experience là gì
Tổng trải nghiệm khách hàng trong tiếng Anh là Total Customer Experience. Tổng trải nghiệm khách hàng mô tả mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp.
CX team là gì
CX (Customer eXperience)
Công việc team CX: nghiên cứu khách hàng, xây dựng persona, thiết kế customer journey, thiết kế và test prototype, thiết kế không gian, business case, KPI, chiến lược kinh doanh.
Digital customer là gì
Digital Customer Service là một giải pháp làm phong phú thêm điểm tiếp xúc của khách hàng trên web, di động hoặc ứng dụng điện thoại với: tối ưu hóa giao tiếp (từ nhắn tin đến trò chuyện video), và trải nghiệm được cá nhân hóa.
Quản lý trải nghiệm khách hàng là gì
Gartner định nghĩa quản lý trải nghiệm khách hàng là “phương thức thiết kế và phản ứng với các tương tác của khách hàng để đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của họ, dẫn đến sự hài lòng, sự trung thành và ủng hộ của khách hàng lớn hơn.”
CX trong chứng khoán là gì
Trải nghiệm khách hàng (tiếng Anh: Customer Experience, viết tắt CX) là nhận thức và cảm xúc của khách hàng về mọi điều liên quan đến một công cy hay một doanh nghiệp.
Sự chênh lệch giữa những trải nghiệm sau khi mua và những kỳ vọng trước khi mua sản phẩm của khách hàng được gọi là gì
Thực ra bản chất của trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) chính là độ lệch cảm xúc giữa trải nghiệm (Experience – những gì xảy đến với chúng ta) và kỳ vọng ban đầu (Expectation – những gì chúng ta mong nó xảy đến với chúng ta).
Chân dung khách hàng mục tiêu là gì
Chân dung khách hàng mục tiêu được hiểu là một bản mô tả chi tiết về đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới, trong đó bao gồm nhiều yếu tố nhân khẩu học như: (độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý,…)
CX Designer là gì
CX Designer trước hết là một chuyên gia kinh doanh, sau đó là một UX Designer, trong khi đối với một UX Designer, không phải lúc nào bạn cũng cần phải có những kỹ năng và nền tảng kinh doanh tuyệt vời. CX Design không bằng UX Design . Nói cách khác, nó bao gồm UX Design nhưng lớn hơn thế.
Phản hồi của khách hàng là gì
Phản hồi của khách hàng là lời nói, thông tin chi tiết, và suy nghĩ của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của công ty và trải nghiệm chung của họ. Có được loại thông tin này cho phép công ty phát triển và cải thiện theo thời gian.
Tại sao doanh nghiệp phải làm trải nghiệm khách hàng
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm tích cực giúp tăng cường mối quan hệ giữa bạn và khách hàng, cải thiện lòng tin của họ, duy trì thói quen mua hàng của họ và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu.
Tại sao phải xây dựng hành trình khách hàng
Nó giúp doanh nghiệp thu được những hiểu biết sâu sắc về điểm đau của khách hàng và cách doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, và xác định khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng có nhu cầu mua hàng để ra quyết định mua hàng.
Buyer’s Journey là gì
Hành trình người mua (Buyer's Journey) là gì Hành trình người mua chính là quá trình dẫn đến hành vi mua hàng của khách hàng. Nó bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau. Khách hàng trải qua quá trình xuyên suốt từ nhận thức, cân nhắc, đánh giá, và quyết định cuối cùng mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ.
Hệ thống CRM giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng như thế nào
Hệ thống CRM giúp công ty có cơ sở để điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị phù hợp hơn. CRM đưa ra các cơ sở và dữ liệu để công ty có thể hiểu các khách hàng cá nhân và nhu cầu của họ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các dữ liệu đó để có thể thiết kế các nội dung tiếp thị hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tại sao trải nghiệm của khách hàng cần được quản lý
Tại sao quản lý trải nghiệm khách hàng lại quan trọng
Quản lý trải nghiệm khách hàng tốt có thể: Tăng cường sự ưa thích thương hiệu thông qua trải nghiệm khác biệt. Tăng doanh thu với việc gia tăng doanh số bán hàng từ khách hàng hiện tại và doanh số bán hàng mới từ phương thức truyền miệng.
Đào hang là gì
Là từ dùng để nói đến hành động nhà đầu tư cơ cấu lại danh mục đầu tư trong tài khoản: bán chốt lời hoặc cắt lỗ những mã cổ phiếu đang nắm giữ để lấy tiền mua những mã cổ phiếu khác có khả năng và cơ hội sinh lời cao hơn.
Hài lòng là như thế nào
Hài lòng, mãn nguyện hay thỏa mãn là một trạng thái cảm xúc thỏa mãn có thể được xem là trạng thái tinh thần, có thể có được từ sự thoải mái trong tình huống, cơ thể và tâm trí của một người.
Sự hài lòng của khách hàng là gì
Sự hài lòng của khách hàng là tổng hợp những cảm xúc, đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ được tiếp cận. Được thực hiện trong và sau khi mua, dùng sản phẩm. Điều này thường xuất hiện khi khách hàng đã có sự so sánh giữa những mong đợi và đặc tính nhận được sản phẩm khách hàng đã chọn mua sử dụng.
Pain Point nghĩa là gì
Điểm đau khách hàng, tiếng Anh: Pain Point, là một thuật ngữ trong Marketing chỉ những vấn đề cụ thể mà một khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp gặp phải trong suốt hành trình trải nghiệm của họ.
Khả năng tiếp cận khách hàng là gì
Tiếp cận khách hàng chính là một trong những khâu thuộc về quy trình bán hàng tổng thể, vai trò của nó chính là cầu nối giúp nắm bắt chính xác về nhu cầu của khách hàng. Làm tốt việc tiếp cận khách hàng sẽ giúp mỗi một người bán hàng sẽ đưa ra được mục tiêu rõ ràng và quy trình trao đổi đầy thuyết phục.
UI UX Product Design là gì
UI/UX Designer là những người chuyên đi thiết kế giao diện/trải nghiệm người dùng cho sản phẩm. Nó có thể là giao diện của một website hoặc một app điện thoại. Nhiệm vụ chính là đảm bảo tính thẫm mỹ và sự tiện dụng của nó.
UX Maturity là gì
UX Maturity hay độ trưởng thành UX thể hiện độ dày dặn về mặt UX của một công ty hoặc doanh nghiệp, và nó ảnh hưởng đến cách công ty đó định nghĩa những khái niệm liên quan.
